Публичная оферта о предоставлении услуг хостинга (Terms of Service)

Настоящий документ является официальным предложением (Публичной Офертой) компании «AIRCOM MEDIA» S.R.L. (далее — «Провайдер»), зарегистрированной в соответствии с законодательством Республики Молдова, любому физическому или юридическому лицу (далее — «Абонент»), которое примет данное предложение на указанных ниже условиях.

1.1. Регистрация Абонента на сайте abcd.host или оплата услуг означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей Оферты, включая Приложения (AUP, Политика конфиденциальности).
1.2. Провайдер оставляет за собой право изменять условия Оферты без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда доступна на сайте. Продолжение использования услуг после изменений означает согласие с ними.
1.3. Статус Реселлера. Абонент уведомлен и согласен с тем, что Провайдер может использовать инфраструктуру третьих лиц (дата-центров OVH, Hetzner, Selectel и др.) для оказания услуг. Нарушение правил вышеуказанных дата-центров приравнивается к нарушению настоящей Оферты.

2.1. Используя услуги (VPS, выделенные серверы), Абонент обязуется не нарушать законодательство Республики Молдова и страны размещения сервера.
2.2. Строго запрещено размещение и использование:

• Спам: Любые массовые рассылки (email, sms, мессенджеры), а также реклама ресурсов, размещенных на серверах Провайдера, через спам (Spamvertising).
• Вредоносное ПО: Вирусы, эксплоиты, ботнеты, управляющие центры (C&C), распространение malware.
• Нелегальный контент: Детская порнография (CSAM), инцест, зоофилия, материалы экстремистского характера, пропаганда наркотиков, онлайн-аптеки без лицензий.
• Атаки и взлом: Организация DDoS-атак, исходящее сканирование портов (Port scanning), брутфорс, фишинг, кардинг, взлом правительственных и частных ресурсов.
• Майнинг: Добыча криптовалют (Bitcoin, Ethereum и др.) на виртуальных серверах (VPS) запрещена.
• Прокси и VPN: Организация публичных VPN-сервисов и открытых прокси без авторизации.
• Нагрузка (для VPS): Запрещена постоянная нагрузка на CPU свыше 90%, а также аномальная нагрузка на дисковую подсистему (высокие IOPS) и сетевой стек (высокий PPS), которая ухудшает работу соседних виртуальных машин. Провайдер оставляет за собой право принудительно ограничить приоритет процессов такого сервера или предложить переход на Выделенный сервер.

2.3. Политика IP-адресов:

• Запрещено использование не принадлежащих Абоненту IP-адресов (IP spoofing).
• Штраф: В случае выявления умышленного захвата чужих IP или попадания IP в черные списки (SpamHaus, ROKSO и др.) по вине Абонента, Провайдер вправе выставить штраф в размере от 425 до 920 евро на возмещение ущерба и работ по очистке репутации сети. Услуга блокируется немедленно.
• Региональные блокировки: Недоступность IP-адреса в отдельных регионах (Казахстан, Туркменистан, РФ, Китай и др.) из-за действий местных властей (Роскомнадзор и аналоги) не является нарушением SLA и основанием для возврата средств.

2.4. Реагирование на жалобы (Abuse):

• При получении жалобы на контент или действия сервера (Abuse report), Провайдер пересылает ее Абоненту.
• Абонент обязан отреагировать и устранить нарушение в течение 24 часов (или быстрее, если того требует вышестоящий провайдер).
• В случае отсутствия реакции в указанный срок, IP-адрес блокируется автоматически до выяснения обстоятельств. Время простоя по причине блокировки из-за жалоб (abuse) компенсации не подлежит.

3.1. Провайдер обязуется:

• Предоставлять услуги в соответствии с выбранным тарифом.
• Обеспечивать конфиденциальность данных Абонента согласно Закону РМ № 133 «О защите персональных данных».
• Уведомлять о плановых технических работах за 72 часа (за исключением экстренных ситуаций).

3.2. Провайдер имеет право:

• Приостановить или прекратить оказание услуг немедленно и без возврата средств в случае нарушения п. 2 (AUP).
• Лимитировать пропускную способность канала (Bandwidth) в случае аномальной сетевой активности или DDoS-атаки на сервер Абонента, чтобы защитить инфраструктуру.
• Запросить верификацию личности (KYC). Абонент обязан предоставить копию удостоверения личности. Отказ или предоставление ложных данных влечет блокировку аккаунта.

3.3. Абонент обязуется:

• Своевременно оплачивать услуги.
• Самостоятельно создавать резервные копии (бэкапы) своих данных. Провайдер не несет ответственности за потерю данных Абонента.
• Следить за безопасностью своего сервера (обновление ПО, сложные пароли). Ответственность за взлом сервера Абонента третьими лицами лежит на Абоненте.

3.4. Зависимость от поставщиков инфраструктуры:

• Абонент признает, что услуги предоставляются на базе оборудования третьих лиц (Дата-центров).
• В случае изменения тарифов, технических условий или прекращения обслуживания со стороны Дата-центра, Провайдер вправе в одностороннем порядке изменить условия тарифа для Абонента или перенести услугу в другую локацию с аналогичными характеристиками, уведомив об этом за 24 часа.
• Отказ Дата-центра в обслуживании конкретного сервера не является основанием для претензий к Провайдеру.

3.5. Особые условия для серверов OVH. При заказе услуг (VPS или выделенных серверов), размещенных на инфраструктуре дата-центра OVHcloud, Абонент уведомлен и согласен с тем, что управление сервером может требовать его переноса на личный технический аккаунт Абонента в системе OVH.

• Обязанность Абонента: Абонент обязуется самостоятельно зарегистрировать и верифицировать аккаунт на платформе OVH для приема услуги.
• Ограничение ответственности: Провайдер не несет ответственности за невозможность Абонента создать, верифицировать или использовать аккаунт OVH (включая отказы в регистрации со стороны OVH по региональным или иным причинам). Риск невозможности принять услугу на стороне OVH лежит полностью на Абоненте.

4.1. Услуги предоставляются на условиях 100% предоплаты.
4.2. Условия возврата средств:

• Возврат возможен только в случае, если услуга не была предоставлена по вине Провайдера (сервер не выдан, ресурсы не соответствуют заявленным) в течение 24 часов после оплаты.
• Для оформления возврата Абонент обязан создать тикет и предоставить копию документа, удостоверяющего личность (для защиты от мошенничества).
• Сумма возврата рассчитывается только за полный неиспользованный период, за вычетом комиссий платежных систем.

4.3. Средства НЕ возвращаются в следующих случаях:

• Абонент нарушил правила пользования (AUP), что привело к блокировке.
• Оплата произведена криптовалютой (Bitcoin и др.), так как идентификация плательщика невозможна.
• Приобретена услуга в дата центре OVH - «Выделенный сервер» (Dedicated Server), «Виртуальный сервер» (VPS), так как данные серверы оплачиваются Провайдером в дата-центрах без права отмены.
• Проблемы на стороне Абонента (неумение настроить ПО, локальные блокировки провайдеров интернета).
• Доменные имена, лицензии ПО, IP-адреса и услуги администрирования.
• Отказ в приемке серверов OVH: Если Абонент не может принять доступ к серверу (VPS/Dedicated) от дата-центра OVH из-за отсутствия у него валидного аккаунта OVH, проблем с его верификацией, блокировки со стороны OVH или технических ошибок переноса на стороне принимающего аккаунта Абонента. Данное условие обусловлено тем, что Провайдер оплачивает данные серверы поставщику (OVH) без права отмены заказа.

4.4. Chargeback: В случае инициации Абонентом процедуры оспаривания платежа (chargeback) в банке, аккаунт и все услуги блокируются безвозвратно, данные удаляются.

5.1. Услуги предоставляются «КАК ЕСТЬ» (AS IS). Провайдер не дает гарантий пригодности услуг для конкретных целей Абонента.
5.2. Максимальная совокупная ответственность Провайдера по любым искам ограничивается суммой, оплаченной Абонентом за 1 (один) месяц использования услуги.
5.3. Провайдер не несет ответственности за упущенную выгоду, простой бизнеса или косвенные убытки Абонента, возникшие из-за сбоев в работе оборудования, каналов связи или действий третьих лиц (включая DDoS-атаки).
5.4. Провайдер не несет ответственности за сбои в работе вышестоящих провайдеров (OVH, Hetzner, и др.) и форс-мажорные обстоятельства.
5.5. Гарантия доступности (SLA). Провайдер стремится обеспечить доступность услуги на уровне 99.8% в месяц. В расчет времени простоя НЕ входят:

• Плановые технические работы (maintenance);
• Проблемы на стороне вышестоящих провайдеров (аварии в дата-центрах OVH, Hetzner и др.);
• DDoS-атаки на сервер Абонента, приведшие к блокировке IP (blackholing); * Блокировки со стороны государственных органов (РКН и др.). Компенсация за нарушение SLA начисляется только в виде продления срока аренды и не может превышать 100% месячной стоимости услуги

6.1. Провайдер обрабатывает персональные данные Абонента (ФИО, IP, email, телефон) в целях исполнения договора, выставления счетов и соблюдения требований Закона РМ № 133 «О защите персональных данных».
6.2. Суб-процессоры (Третьи лица). Абонент соглашается с тем, что для технической реализации услуг его зашифрованные данные могут храниться на серверном оборудовании партнеров Провайдера (Дата-центров), расположенных как в Республике Молдова, так и за ее пределами (ЕС, США и др.). Провайдер гарантирует, что передает партнерам только минимально необходимый объем технических данных.
6.3. Срок хранения логов доступа и учетных данных составляет не менее 36 месяцев в целях безопасности и выполнения требований законодательства по борьбе с киберпреступностью.
6.4. Данные могут быть переданы правоохранительным органам Республики Молдова или страны размещения сервера только по официальному запросу, оформленному в строгом соответствии с применимым законодательством.

7.1. Стороны будут стремиться разрешить все споры путем переговоров через систему тикетов (обратной связи).
7.2. Обязательный претензионный порядок. В случае невозможности достичь согласия в тикетах, Абонент обязан направить официальную письменную претензию на юридический адрес или официальный email Провайдера. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней.
7.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит передаче на рассмотрение в судебные инстанции города Кишинев (Республика Молдова). Применимое право — законодательство Республики Молдова. Язык судопроизводства — румынский или русский (по усмотрению суда).