Ofertă Publică privind prestarea serviciilor de găzduire (Terms of Service)

Prezentul document constituie o ofertă oficială (Ofertă Publică) a companiei „AIRCOM MEDIA” S.R.L. (denumită în continuare „Furnizor”), înregistrată în conformitate cu legislația Republicii Moldova, oricărei persoane fizice sau juridice (denumită în continuare „Abonat”), care va accepta această ofertă în condițiile specificate mai jos.

1.1. Înregistrarea Abonatului pe site-ul abcd.host sau plata serviciilor înseamnă acceptarea completă și necondiționată (acceptul) a condițiilor prezentei Oferte, inclusiv a Anexelor (AUP, Politica de confidențialitate).
1.2. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica condițiile Ofertei fără notificare prealabilă. Versiunea actuală este întotdeauna disponibilă pe site. Continuarea utilizării serviciilor după modificări înseamnă acordul cu acestea.
1.3. Statutul de Reseller. Abonatul este notificat și este de acord cu faptul că Furnizorul poate utiliza infrastructura terților (centre de date OVH, Hetzner, Selectel etc.) pentru prestarea serviciilor. Încălcarea regulilor centrelor de date menționate mai sus este echivalentă cu încălcarea prezentei Oferte.

2.1. Utilizând serviciile (VPS, servere dedicate), Abonatul se obligă să nu încalce legislația Republicii Moldova și a țării în care este amplasat serverul.
2.2. Este strict interzisă plasarea și utilizarea:

• Spam: Orice trimiteri în masă (email, sms, mesageri), precum și publicitatea resurselor plasate pe serverele Furnizorului prin spam (Spamvertising).
• Software rău intenționat: Viruși, exploit-uri, botnet-uri, centre de comandă (C&C), distribuirea de malware.
• Conținut ilegal: Pornografie infantilă (CSAM), incest, zoofilie, materiale cu caracter extremist, propaganda drogurilor, farmacii online fără licență.
• Atacuri și hacking: Organizarea de atacuri DDoS, scanarea porturilor (Port scanning), brute force, phishing, carding, spargerea resurselor guvernamentale și private.
• Mining: Minarea criptomonedelor (Bitcoin, Ethereum etc.) pe servere virtuale (VPS) este interzisă.
• Proxy și VPN: Organizarea de servicii VPN publice și proxy-uri deschise fără autorizare.
• Încărcare (pentru VPS): Este interzisă încărcarea constantă a CPU peste 90%, precum și încărcarea anormală a subsistemului de disc (IOPS ridicat) și a stivei de rețea (PPS ridicat), care afectează funcționarea mașinilor virtuale vecine. Furnizorul își rezervă dreptul de a limita forțat prioritatea proceselor unui astfel de server sau de a propune trecerea la un Server Dedicat.

2.3. Politica adreselor IP:

• Este interzisă utilizarea adreselor IP care nu aparțin Abonatului (IP spoofing).
• Amendă: În cazul depistării preluării intenționate a IP-urilor străine sau includerii IP-ului în listele negre (SpamHaus, ROKSO etc.) din vina Abonatului, Furnizorul are dreptul să aplice o amendă în valoare de la 425 până la 920 de euro pentru acoperirea daunelor și a lucrărilor de curățare a reputației rețelei. Serviciul este blocat imediat.
• Blocări regionale: Indisponibilitatea adresei IP în anumite regiuni (Kazahstan, Turkmenistan, Federația Rusă, China etc.) din cauza acțiunilor autorităților locale (Roskomnadzor și analoage) nu constituie o încălcare a SLA și nu este motiv pentru returnarea fondurilor.

2.4. Reacționarea la plângeri (Abuse):

• La primirea unei plângeri privind conținutul sau acțiunile serverului (Abuse report), Furnizorul o redirecționează Abonatului.
• Abonatul este obligat să reacționeze și să elimine încălcarea în termen de 24 de ore (sau mai repede, dacă o cere furnizorul superior).
• În cazul lipsei unei reacții în termenul indicat, adresa IP este blocată automat până la clarificarea circumstanțelor. Timpul de nefuncționare din cauza blocării în urma plângerilor (abuse) nu se compensează.

3.1. Furnizorul se obligă:

• Să presteze servicii în conformitate cu tariful selectat.
• Să asigure confidențialitatea datelor Abonatului conform Legii RM nr. 133 „Privind protecția datelor cu caracter personal”.
• Să notifice despre lucrările tehnice planificate cu 72 de ore înainte (cu excepția situațiilor de urgență).

3.2. Furnizorul are dreptul:

• Să suspende sau să înceteze prestarea serviciilor imediat și fără returnarea fondurilor în cazul încălcării p. 2 (AUP).
• Să limiteze lățimea de bandă a canalului (Bandwidth) în cazul unei activități de rețea anormale sau a unui atac DDoS asupra serverului Abonatului, pentru a proteja infrastructura.
• Să solicite verificarea identității (KYC). Abonatul este obligat să prezinte copia actului de identitate. Refuzul sau furnizarea datelor false atrage blocarea contului.

3.3. Abonatul se obligă:

• Să achite serviciile în timp util.
• Să creeze independent copii de rezervă (backup-uri) ale datelor sale. Furnizorul nu poartă răspundere pentru pierderea datelor Abonatului.
• Să monitorizeze securitatea serverului său (actualizarea software-ului, parole complexe). Răspunderea pentru spargerea serverului Abonatului de către terți revine Abonatului.

3.4. Dependența de furnizorii de infrastructură:

• Abonatul recunoaște că serviciile sunt prestate pe baza echipamentelor terților (Centre de date).
• În cazul modificării tarifelor, condițiilor tehnice sau încetării deservirii din partea Centrului de date, Furnizorul are dreptul să modifice unilateral condițiile tarifului pentru Abonat sau să mute serviciul într-o altă locație cu caracteristici similare, notificând despre aceasta cu 24 de ore înainte.
• Refuzul Centrului de date de a deservi un anumit server nu constituie motiv pentru pretenții față de Furnizor.

3.5. Condiții speciale pentru serverele OVH. La comandarea serviciilor (VPS sau servere dedicate) plasate pe infrastructura centrului de date OVHcloud, Abonatul este notificat și este de acord cu faptul că gestionarea serverului poate necesita transferul acestuia pe contul tehnic personal al Abonatului în sistemul OVH.

• Obligația Abonatului: Abonatul se obligă să înregistreze și să verifice independent un cont pe platforma OVH pentru a recepționa serviciul.
• Limitarea răspunderii: Furnizorul nu poartă răspundere pentru imposibilitatea Abonatului de a crea, verifica sau utiliza contul OVH (inclusiv refuzurile de înregistrare din partea OVH din motive regionale sau altele). Riscul imposibilității de a accepta serviciul pe partea OVH revine în totalitate Abonatului.

4.1. Serviciile sunt prestate în condiții de plată în avans 100%.
4.2. Condiții de returnare a fondurilor:

• Returnarea este posibilă doar în cazul în care serviciul nu a fost prestat din vina Furnizorului (serverul nu a fost eliberat, resursele nu corespund celor declarate) în termen de 24 de ore după plată.
• Pentru perfectarea returnării, Abonatul este obligat să creeze un tichet și să prezinte copia actului de identitate (pentru protecție împotriva fraudelor).
• Suma returnării se calculează doar pentru perioada completă neutilizată, minus comisioanele sistemelor de plată.

4.3. Fondurile NU se returnează în următoarele cazuri:

• Abonatul a încălcat regulile de utilizare (AUP), ceea ce a dus la blocare.
• Plata a fost efectuată cu criptomonedă (Bitcoin etc.), deoarece identificarea plătitorului este imposibilă.
• A fost achiziționat un serviciu în centrul de date OVH - „Server Dedicat” (Dedicated Server), „Server Virtual” (VPS), deoarece aceste servere sunt achitate de Furnizor în centrele de date fără drept de anulare.
• Probleme pe partea Abonatului (incapacitatea de a configura software-ul, blocări locale ale furnizorilor de internet).
• Nume de domenii, licențe software, adrese IP și servicii de administrare.
• Refuzul de a accepta serverele OVH: Dacă Abonatul nu poate accepta accesul la server (VPS/Dedicated) de la centrul de date OVH din cauza lipsei unui cont OVH valid, problemelor cu verificarea acestuia, blocării din partea OVH sau erorilor tehnice de transfer pe partea contului de primire al Abonatului. Această condiție este determinată de faptul că Furnizorul achită aceste servere furnizorului (OVH) fără dreptul de a anula comanda.

4.4. Chargeback: În cazul în care Abonatul inițiază procedura de contestare a plății (chargeback) la bancă, contul și toate serviciile vor fi blocate irevocabil, iar datele vor fi șterse.

5.1. Serviciile sunt prestate „AȘA CUM SUNT” (AS IS). Furnizorul nu oferă garanții privind adecvarea serviciilor pentru scopurile specifice ale Abonatului.
5.2. Răspunderea totală maximă a Furnizorului pentru orice pretenții se limitează la suma achitată de Abonat pentru 1 (o) lună de utilizare a serviciului.
5.3. Furnizorul nu poartă răspundere pentru profitul ratat, staționarea afacerii sau pierderile indirecte ale Abonatului, apărute din cauza defecțiunilor în funcționarea echipamentului, canalelor de comunicații sau acțiunilor terților (inclusiv atacuri DDoS).
5.4. Furnizorul nu poartă răspundere pentru defecțiunile în funcționarea furnizorilor superiori (OVH, Hetzner etc.) și circumstanțele de forță majoră.
5.5. Garanția disponibilității (SLA). Furnizorul tinde să asigure disponibilitatea serviciului la nivelul de 99.8% pe lună. În calculul timpului de nefuncționare NU intră:

• Lucrările tehnice planificate (maintenance);
• Problemele pe partea furnizorilor superiori (avarii în centrele de date OVH, Hetzner etc.);
• Atacurile DDoS asupra serverului Abonatului, care au dus la blocarea IP-ului (blackholing); * Blocările din partea organelor de stat (RKN etc.). Compensația pentru încălcarea SLA se calculează doar sub formă de prelungire a termenului de închiriere și nu poate depăși 100% din costul lunar al serviciului

6.1. Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal ale Abonatului (Nume Prenume, IP, email, telefon) în scopul executării contractului, emiterii facturilor și respectării cerințelor Legii RM nr. 133 „Privind protecția datelor cu caracter personal”.
6.2. Sub-procesatori (Terți). Abonatul este de acord cu faptul că pentru realizarea tehnică a serviciilor datele sale criptate pot fi stocate pe echipamentele de server ale partenerilor Furnizorului (Centre de date), situate atât în Republica Moldova, cât și în afara acesteia (UE, SUA etc.). Furnizorul garantează că transmite partenerilor doar volumul minim necesar de date tehnice.
6.3. Termenul de păstrare a log-urilor de acces și a datelor de cont este de cel puțin 36 de luni în scopuri de securitate și îndeplinirea cerințelor legislației privind lupta împotriva criminalității cibernetice.
6.4. Datele pot fi transmise organelor de drept ale Republicii Moldova sau ale țării de amplasare a serverului doar la solicitare oficială, întocmită în strictă conformitate cu legislația aplicabilă.

7.1. Părțile vor tinde să soluționeze toate litigiile prin negocieri prin intermediul sistemului de tichete (feedback).
7.2. Procedura obligatorie de reclamație. În cazul imposibilității de a ajunge la un acord în tichete, Abonatul este obligat să expedieze o reclamație oficială scrisă pe adresa juridică sau emailul oficial al Furnizorului. Termenul de examinare a reclamației — 30 (treizeci) de zile calendaristice.
7.3. Dacă litigiul nu este reglementat în procedura de reclamație, acesta urmează a fi transmis spre examinare instanțelor judecătorești ale orașului Chișinău (Republica Moldova). Dreptul aplicabil — legislația Republicii Moldova. Limba de procedură — română sau rusă (la discreția instanței).